abc1 গোপনীয়তা নীতি — আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সম্পূর্ণ সুরক্ষা নিশ্চিত করি আমরা

১ কী কী তথ্য সংগ্রহ করা হয়

abc1 তার সদস্যদের সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদানের লক্ষ্যে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো কেবলমাত্র প্ল্যাটফর্মের মানোন্নয়ন, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়। আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি সেগুলোকে মোটাদাগে তিনটি ভাগে ভাগ করা যায়:

ক) ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য (Personally Identifiable Information):

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয়তা।
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর।
• বর্তমান বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী বা যেকোনো জেলা)।
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (যাচাইকরণের সময়)।
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর (পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য)।

খ) লেনদেন ও গেমিং কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য:

• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস, পরিমাণ ও পদ্ধতি।
• গেমিং কার্যক্রমের লগ — কোন গেম খেলা হয়েছে, কত সময় ধরে, কী ফলাফল।
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের রেকর্ড।
• সাপোর্ট টিকেট ও যোগাযোগের ইতিহাস।

গ) প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ), অপারেটিং সিস্টেম।
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, পাতা ভিজিটের প্যাটার্ন ও সেশনের দৈর্ঘ্য।
• রেফারেল উৎস — আপনি কোথা থেকে abc1-এ এসেছেন।
• কুকি ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা (বিস্তারিত কুকি বিভাগে দেখুন)।

abc1 কখনো আপনার সম্মতি ছাড়া অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে না। আমরা "ডেটা মিনিমাইজেশন" নীতি অনুসরণ করি — অর্থাৎ পরিষেবা প্রদানের জন্য যতটুকু তথ্য একান্ত প্রয়োজন, ঠিক ততটুকুই সংগ্রহ করা হয়।

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য ও পদ্ধতি

আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য abc1 নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে একটি বৈধ আইনি ভিত্তি রয়েছে এবং আমরা কখনো এর বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করি না:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ ও পরিচালনা করতে এবং গেমিং, পেমেন্ট ও বোনাস পরিষেবা প্রদান করতে।
• পরিচয় ও বয়স যাচাইকরণ: KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে আপনার বয়স ১৮ বছরের বেশি কিনা এবং আপনার পরিচয় সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করতে।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংকিং চ্যানেলের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং, মানি লন্ডারিং, একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার ও অন্যান্য প্রতারণামূলক কার্যক্রম সনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলতে এবং সরকারি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের অনুরোধে সাড়া দিতে।
• গ্রাহক সেবা উন্নয়ন: সাপোর্ট অনুরোধ সমাধান করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা আরো উন্নত করতে।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ ও গেমিং ইতিহাসের ভিত্তিতে প্রাসঙ্গিক বোনাস ও অফার প্রদান করতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ: সামগ্রিক ব্যবহারকারী আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারযোগ্যতা বাড়াতে।

আপনার তথ্য স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়ায় (automated decision-making) ব্যবহার করা হলে, সেই সিদ্ধান্তকে চ্যালেঞ্জ করার এবং মানবীয় পর্যালোচনার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। এ বিষয়ে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৩ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

abc1 ওয়েবসাইটে কুকি (Cookies) এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো একটি ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরবর্তী ভিজিটে প্ল্যাটফর্মকে আপনাকে চিনতে সাহায্য করে। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): লগইন সেশন বজায় রাখতে, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ করতে এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এই কুকিগুলো প্রয়োজনীয়। এগুলো ছাড়া abc1 সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি (Functional Cookies): আপনার পছন্দের ভাষা, থিম ও অন্যান্য ব্যক্তিগত সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies): সাইটের পরিদর্শন সংখ্যা, জনপ্রিয় পাতাগুলো এবং ব্যবহারকারীর নেভিগেশন প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করতে ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী (anonymized) থাকে।
• মার্কেটিং কুকি (Marketing Cookies): আপনার আগ্রহ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন বা অফার দেখাতে ব্যবহৃত হয়। আপনি এই কুকিগুলো অস্বীকার করতে পারেন।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ, সীমিত বা সম্পূর্ণ নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব। তবে মনে রাখবেন — অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে abc1-এর কিছু গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৪ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

abc1 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রদানের জন্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদাররা (Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank, City Bank) — কেবলমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেমিং পরিষেবা প্রদানের জন্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC যাচাইকরণের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারী।
• বিশ্লেষণ সেবা: সাইটের কার্যকারিতা বিশ্লেষণের জন্য, সম্পূর্ণ বেনামী তথ্য ব্যবহার করে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে সাড়া দিতে।

সকল তৃতীয় পক্ষের অংশীদার কঠোর তথ্য সুরক্ষা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং তারা আপনার তথ্য কেবলমাত্র চুক্তিতে নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে।

৫ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

abc1 আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিভক্ত:

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা:

• ২৫৬-বিট SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• পাসওয়ার্ড শক্তিশালী bcrypt হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষিত — কখনো সাদামাটা টেক্সটে নয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication / 2FA) সুবিধা।
• ফায়ারওয়াল, ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম ও DDoS সুরক্ষা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা।

সাংগঠনিক সুরক্ষা:

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় ডেটায় প্রবেশাধিকার পান (Principle of Least Privilege)।
• সকল কর্মী তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।
• ডেটা অ্যাক্সেসের সম্পূর্ণ অডিট ট্রেইল সংরক্ষিত থাকে।
• ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় (data breach) দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা রয়েছে।

যদি কোনো কারণে আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার সম্ভাবনা থাকে, abc1 অবিলম্বে আপনাকে ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে জানাবে এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়ার নির্দেশনা দেবে।

৬ ব্যবহারকারীর অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

abc1-এর সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• তথ্য জানার অধিকার (Right to Access): abc1 আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষণ করছে তার একটি সম্পূর্ণ অনুলিপি চাইতে পারেন। অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে আমরা সাড়া দেব।
• সংশোধনের অধিকার (Right to Rectification): আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যথাসাধ্য দ্রুত সংশোধন করব।
• মুছে ফেলার অধিকার (Right to Erasure): নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, চলমান তদন্ত বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখা আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার (Right to Restriction): নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার (Right to Data Portability): আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার (Right to Object): বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন এবং যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার (Right to Withdraw Consent): যেখানে সম্মতির ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়া করা হচ্ছে, সেখানে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

৭ তথ্য ধারণের মেয়াদ

abc1 আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য সংরক্ষণ করে না। তথ্যের ধরন ও সংগ্রহের উদ্দেশ্যের ভিত্তিতে ধারণকাল নির্ধারিত হয়:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা সম্পূর্ণরূপে বেনামীকরণ (anonymization) করা হয়, যাতে এটি আর কোনো ব্যক্তির সাথে সংযুক্ত করা না যায়। তবে চলমান আইনি কার্যক্রম বা তদন্তের ক্ষেত্রে তথ্য দীর্ঘ সময় ধরে রাখার প্রয়োজন হতে পারে।

৮ নীতিমালা পরিবর্তন ও যোগাযোগ

abc1 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনের কারণগুলো হতে পারে:

• নতুন পরিষেবা বা প্রযুক্তি চালু হওয়া।
• প্রযোজ্য আইন বা বিধিবিধানের পরিবর্তন।
• ব্যবহারকারীদের সুরক্ষা আরো জোরদার করার প্রয়োজনীয়তা।
• ব্যবসায়িক কার্যক্রমে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন।

নীতিমালায় গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করব। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতিমালা মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা আপনার গোপনীয়তার প্রতি শ্রদ্ধাশীল এবং আপনার তথ্যের সুরক্ষায় সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। abc1 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম হিসেবে বাংলাদেশের প্রতিটি খেলোয়াড়ের বিশ্বাস অর্জন করতে চায়।